1. Hoe werkt de levering?
Jullie moordzaak wordt speciaal voor jullie samengesteld. Daarom ontvang je het product niet direct na het plaatsen van de bestelling.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je instructies om de benodigde namen en foto's van de deelnemers aan te leveren.
Zodra alle benodigde gegevens compleet zijn ontvangen, starten wij met het samenstellen van jullie persoonlijke moordzaak.
De levertijd gaat in nadat alle benodigde personalisatiegegevens compleet bij ons zijn aangeleverd.
2. Gedrukte moordzaak
Kies je voor een gedrukt boek, dan wordt jullie persoonlijke moordzaak na het ontvangen van alle gegevens samengesteld en vervolgens verzonden.
Gedrukte bestellingen worden verzonden met PostNL en voorzien van Track & Trace.
Zodra jullie bestelling is verzonden, ontvang je de beschikbare verzendinformatie zodat je de zending kunt volgen.
3. Verzendkosten
Voor gedrukte bestellingen gelden de volgende verzendkosten:
4. Waar leveren wij?
Op dit moment leveren wij onze producten uitsluitend in:
- Nederland;
- België.
Een gedrukt product kan daarom niet worden besteld voor levering naar andere landen.
De digitale versie kan via e-mail worden geleverd.
5. Digitale levering
Kies je voor de digitale versie van jullie moordzaak, dan ontvang je het gepersonaliseerde digitale product online.
De digitale levering vindt plaats nadat wij de benodigde personalisatiegegevens hebben ontvangen en jullie zaak hebben samengesteld.
Er worden voor een digitale bestelling geen verzendkosten in rekening gebracht.
Je mag jullie digitale moordzaak voor persoonlijk gebruik zelf printen. Het digitale bestand mag niet commercieel worden doorverkocht, verspreid of aan derden worden aangeboden.
6. Wanneer begint de levertijd?
De levertijd van ongeveer één week begint niet automatisch op het moment waarop je de bestelling plaatst.
Omdat iedere zaak persoonlijk wordt samengesteld, hebben wij eerst alle benodigde personalisatiegegevens nodig.
Ontbreken er bijvoorbeeld nog namen of foto's, dan kan de productie nog niet worden gestart.
De levertijd begint daarom zodra alle benodigde gegevens compleet zijn ontvangen.
7. Ontbrekende gegevens
Wanneer wij niet alle benodigde gegevens ontvangen, kunnen wij jullie moordzaak nog niet samenstellen.
We kunnen je in dat geval vragen om ontbrekende informatie alsnog aan te leveren.
De levertijd wordt hierdoor automatisch uitgesteld totdat de bestelling compleet is.
8. Vertraging tijdens verzending
Nadat een gedrukt boek door ons is verzonden, wordt de bestelling door PostNL bezorgd.
De daadwerkelijke bezorgtijd kan daardoor worden beïnvloed door omstandigheden bij de vervoerder, zoals drukte, vertragingen, storingen of andere omstandigheden buiten onze directe invloed.
Met de Track & Trace-informatie kun je de actuele status van de zending bekijken.
9. Het pakket is beschadigd aangekomen
Is jullie boek beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld daarbij het ordernummer en beschrijf wat er is gebeurd. Wanneer nodig kunnen we vragen om foto's van de verpakking en het ontvangen product.
We beoordelen de situatie en zorgen wanneer de schade voor onze rekening komt voor een passende oplossing.
10. Verkeerd product ontvangen
Heb je een andere of verkeerde moordzaak ontvangen dan degene die je hebt besteld? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.
We controleren de bestelling en zorgen, wanneer de fout bij ons ligt, voor een passende oplossing.
11. Verkeerd adres opgegeven
Controleer het bezorgadres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Wanneer een bestelling nog niet is verzonden en je ontdekt dat het adres niet klopt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer mogelijk passen wij het adres nog aan.
Is de bestelling al verzonden, dan kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.
Wanneer een bestelling opnieuw moet worden verzonden doordat een onjuist of onvolledig adres door de klant is opgegeven, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.
12. Wanneer komt de digitale levering binnen?
De digitale moordzaak wordt geleverd via de contactgegevens die je tijdens het bestel- en aanleverproces hebt opgegeven.
Controleer daarom ook de map met ongewenste e-mail wanneer je de levering niet direct in je inbox ziet.
Heb je na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via hallo@moordzaakpuzzels.nl .
13. Geen levering ontvangen?
Heb je een gedrukt boek besteld maar is de zending niet aangekomen? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie.
Wanneer de zending volgens de vervoerder is bezorgd maar je deze niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We bekijken dan samen wat er aan de hand is en welke vervolgstappen nodig zijn.
Ook bij een digitale bestelling kun je contact met ons opnemen wanneer de levering niet goed is aangekomen.
14. Contact over jullie levering
Heb je een vraag over de status van jullie bestelling, verzending of digitale levering? Neem dan contact met ons op.
onderdeel van Creative Tigers
Losweg 8
5663 AR Geldrop
Nederland
E-mail: hallo@moordzaakpuzzels.nl
Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat we jullie bestelling snel kunnen terugvinden.
15. Tot slot
Iedere moordzaak wordt persoonlijk voor jullie samengesteld. Daarom is het belangrijk dat alle benodigde gegevens compleet en correct worden aangeleverd.
De genoemde levertijd van ongeveer één week is gebaseerd op een complete bestelling en kan bij bijzondere omstandigheden afwijken.
Heb je vragen over de levering? We helpen je graag.