Retour & herroepingsrecht

1. Het korte antwoord

Omdat iedere moordzaak speciaal voor jullie wordt samengesteld, gelden voor onze producten andere regels dan voor standaardproducten.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer onze dienstverlening of het geleverde product niet aan de wettelijke eisen voldoet.

2. Waarom kunnen jullie een gepersonaliseerde zaak niet zomaar retourneren?

Jullie moordzaak wordt speciaal voor jullie samengesteld op basis van de informatie die jullie zelf aanleveren.

Denk hierbij aan de namen en foto's van de deelnemers. Hierdoor is het eindproduct specifiek voor jullie gemaakt en niet zonder meer opnieuw aan een andere klant te verkopen.

Voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.

3. Gedrukt boek

Kies je voor een gedrukt boek, dan wordt jullie moordzaak na het aanleveren van de benodigde gegevens persoonlijk samengesteld.

Wanneer de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten van toepassing is, kan de bestelling na het starten van de personalisatie niet meer worden geannuleerd op grond van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit geldt niet wanneer wij bijvoorbeeld een fout hebben gemaakt bij het samenstellen of produceren van jullie zaak. In dat geval nemen we uiteraard contact met jullie op en zorgen we, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing of een vervangend product.

4. Digitaal product

Bij een digitale moordzaak ontvang je een gepersonaliseerd digitaal product dat speciaal voor jullie wordt samengesteld.

Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd kent specifieke wettelijke regels met betrekking tot het herroepingsrecht.

Wanneer je vóór de levering uitdrukkelijk toestemming geeft om de digitale inhoud direct te leveren en je erkent dat je daarmee je wettelijke herroepingsrecht verliest zodra de levering begint, kun je de bestelling daarna niet meer herroepen op grond van dat herroepingsrecht.

5. Wanneer begint de personalisatie?

Na het plaatsen en betalen van een bestelling ontvang je instructies om de namen en foto's voor jullie moordzaak aan te leveren.

De daadwerkelijke samenstelling van jullie persoonlijke zaak begint nadat de benodigde personalisatiegegevens compleet zijn ontvangen.

Vanaf dat moment wordt de moordzaak specifiek voor jullie groep samengesteld.

6. Hebben jullie een fout gemaakt?

Is er door ons een fout gemaakt in de uitvoering van jullie bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Wanneer de fout aan onze kant ligt, zoeken we samen naar een passende oplossing. Bij een fout in een gedrukt boek kan dit bijvoorbeeld betekenen dat wij een nieuw exemplaar maken en toesturen.

Uiteraard blijven de wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of niet-conform product volledig van toepassing.

7. Hebben jullie zelf een fout gemaakt?

Controleer de namen, foto's en andere gegevens die jullie aanleveren zorgvuldig voordat jullie de bestelling definitief indienen.

Wanneer jullie bijvoorbeeld een verkeerde naam of verkeerde foto aanleveren en wij de moordzaak vervolgens correct volgens deze aangeleverde informatie samenstellen, ligt de verantwoordelijkheid voor die fout bij jullie.

Een dergelijke fout geeft op zichzelf geen recht op een kosteloze nieuwe moordzaak of terugbetaling.

8. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang wij nog niet zijn begonnen met het persoonlijk samenstellen van jullie moordzaak, kun je contact met ons opnemen wanneer je de bestelling wilt annuleren.

Wij bekijken dan of de bestelling nog kan worden geannuleerd. Wanneer de personalisatie al is gestart, kan annulering op grond van het wettelijke herroepingsrecht niet meer mogelijk zijn wanneer de wettelijke uitzondering voor het gepersonaliseerde product van toepassing is.

Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@moordzaakpuzzels.nl .

9. Wat als de bestelling nog niet compleet is?

Jullie moordzaak kan pas worden gemaakt wanneer wij alle benodigde gegevens hebben ontvangen.

Wanneer gegevens ontbreken, kan de levering worden uitgesteld totdat de bestelling compleet is.

De aangegeven levertijd van ongeveer één week gaat daarom uit van het moment waarop alle benodigde personalisatiegegevens compleet zijn ontvangen.

10. Retourneren van een gedrukt boek

Een gedrukt boek dat speciaal voor jullie is gepersonaliseerd, hoeft niet retour te worden gestuurd wanneer de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde producten van toepassing is.

Stuur daarom niet op eigen initiatief een pakket terug. Neem eerst contact met ons op via hallo@moordzaakpuzzels.nl wanneer je denkt dat er iets mis is met jullie bestelling.

11. Een beschadigd of verkeerd geleverd boek

Is jullie boek beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of hebben jullie een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij het ordernummer en beschrijf wat er mis is. Wanneer nodig kunnen we vragen om foto's van het ontvangen product.

We beoordelen de situatie en zorgen wanneer de fout bij ons of bij de uitvoering van de bestelling ligt voor een passende oplossing.

12. Wettelijke garantie blijft gelden

Het uitsluiten van het wettelijke herroepingsrecht bij een gepersonaliseerd product betekent niet dat je geen wettelijke bescherming hebt.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, blijven je wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en wettelijke garantie van toepassing.

Deze rechten kunnen niet door dit beleid worden uitgesloten.

13. Hoe neem je contact met ons op?

Wil je een bestelling annuleren, heb je een probleem met je bestelling of denk je dat je recht hebt op een oplossing? Neem dan contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden.